Política de Reembolsos

1. Naturaleza del producto digital

GammaIQ es un servicio de software por suscripción que otorga acceso inmediato a una herramienta de análisis técnico para futuros en NinjaTrader 8. Al completar tu compra recibes al instante tu licencia (key) y el acceso a las guías. Al tratarse de contenido digital con acceso inmediato, reconoces que ese acceso no puede “devolverse” una vez otorgado, salvo por lo previsto en la garantía de la Sección 2.

2. Garantía de satisfacción de 7 días (primer mes)

Queremos que compres sin miedo. Por eso, exclusivamente para tu primera suscripción, puedes solicitar el reembolso del primer pago si se cumplen todas estas condiciones:

• La solicitud se hace dentro de los 7 (siete) días calendario desde la fecha de tu primer pago.
• Es tu primera suscripción a GammaIQ (una sola vez por persona, correo, método de pago o cuenta).
• No incurriste en ninguna violación de los Términos y Condiciones (por ejemplo, compartir tu licencia).

Si procede, el reembolso será del 100% del primer pago. No aplica a meses subsiguientes, renovaciones, upgrades ni cambios de plan. Al procesarse el reembolso, tu licencia y acceso se revocan de inmediato.

3. Regla general fuera de la garantía

Fuera de la ventana de 7 días descrita arriba, no realizamos reembolsos, créditos ni devoluciones —totales o parciales— por periodos ya facturados, hayas usado o no el Servicio en ese periodo. Esto aplica a las renovaciones mensuales automáticas, a los pagos con cualquier método y a las suscripciones con descuento o cupón.

4. Situaciones que NO dan derecho a reembolso

Para evitar ambigüedades, lo siguiente no es motivo de reembolso bajo ninguna circunstancia:

• Resultados de trading: pérdidas, drawdowns, operaciones perdedoras o insatisfacción con el rendimiento. GammaIQ es una herramienta de análisis, no una garantía de ganancias ni un servicio de señales.
• Cambio de opinión una vez pasada la ventana de 7 días, o falta de tiempo para usar el Servicio.
• Problemas de terceros: fallas o interrupciones de NinjaTrader, de tu broker, de tu proveedor de datos, de tu conexión, o incompatibilidades de tu hardware/sistema.
• Datos de opciones de terceros: retrasos, inexactitudes o falta de disponibilidad de los datos provistos por nuestro proveedor externo, fuera de nuestro control.
• Condiciones de mercado: mercados cerrados, feriados, baja liquidez o eventos de volatilidad.
• Renovaciones no canceladas a tiempo: es tu responsabilidad cancelar antes de la fecha de cobro.
• Uso parcial del mes: no se otorgan reembolsos proporcionales (pro-rata) por días no usados.
• Cuentas suspendidas por violación de los Términos, o compras duplicadas (solo se considera la primera).

5. Cancelar no es lo mismo que reembolsar

Cancelar: puedes hacerlo cuando quieras. Conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado y no se generan cargos futuros; no se devuelve el mes en curso. Reembolso: solo aplica bajo la garantía de la Sección 2. Si solo quieres dejar de usar el servicio, la acción correcta es cancelar.

6. Cómo solicitar el reembolso

Si calificas para la garantía de la Sección 2:

• Escribe a support@gammaiq.io con el asunto “Solicitud de reembolso”.
• Incluye tu correo de registro y la fecha de compra.
• Revisamos la solicitud y, si procede, procesamos el reembolso al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles según el procesador (Stripe).

7. Chargebacks y disputas de pago

Contáctanos primero. Iniciar un contracargo (chargeback) o disputa ante tu banco sin escribirnos antes constituye una violación de los Términos y Condiciones. Ante un chargeback sin comunicación previa, tu cuenta y accesos se suspenden de inmediato y disputaremos el cargo aportando la evidencia de entrega del servicio digital. Siempre escríbenos primero a support@gammaiq.io; respondemos lo antes posible.

8. Aviso de riesgo

GammaIQ es una herramienta de análisis técnico y educación. No es asesoría financiera, no ejecuta operaciones, no gestiona capital y no garantiza resultados. Operar futuros conlleva riesgo sustancial de pérdida; los resultados pasados no garantizan resultados futuros. Al suscribirte aceptas que las pérdidas de trading no son motivo de reembolso.

9. Modificaciones

Podemos modificar esta política en cualquier momento. Los cambios se publican en esta página con su nueva fecha. La política vigente al momento de tu compra es la que aplica a esa transacción.

10. Contacto

Para consultas sobre reembolsos o facturación: support@gammaiq.io. GammaIQ es operado por su titular.